حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۱ مهر ۱۴۰۵
این صفحه توضیح می‌دهد شرکت شهر نوین، ارائه‌دهندهٔ پلتفرم ابری هما، چه اطلاعاتی از شما و مشتریانتان نگه می‌دارد، آن را چگونه به کار می‌برد و چگونه از آن محافظت می‌کند.
۱. اطلاعاتی که از شما می‌گیریم
- اطلاعات حساب: نام، شمارهٔ موبایل، ایمیل و اطلاعات کسب‌وکار که هنگام ثبت‌نام یا در تنظیمات وارد می‌کنید.
- اطلاعات مالی و مالیاتی که برای صورتحساب، کیف پول و ارسال به سامانهٔ مودیان لازم است.
- اگر احراز هویت با تصویر چهره را انجام دهید، تصویر به‌صورت خصوصی نگهداری می‌شود و روی هیچ نشانی عمومی قرار نمی‌گیرد.
۲. اطلاعاتی که هنگام استفاده ثبت می‌شود
- سوابق کار با سیستم، مانند ارسال پیامک، صورتحساب‌ها و تراکنش‌های کیف پول، برای نمایش گزارش به شما و پیگیری خطاها.
- نشانی IP، نوع مرورگر و زمان دقیق در رویدادهای مهمی مانند ورود و خروج. توضیح بیشتر در بند ۷ آمده است.
- اگر از راه یک لینک تبلیغاتی به سایت آمده باشید، منبع آن لینک برای سنجش اثر تبلیغات ثبت می‌شود.
۳. کاربرد اطلاعات
- ساخت حساب، ورود و تأیید هویت با کد یک‌بارمصرف
- ارائهٔ خدمات، صدور صورتحساب و پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی
- فرستادن اطلاع‌رسانی‌های لازم دربارهٔ حساب، صورتحساب و تغییرات سرویس
- جلوگیری از سوءاستفاده و پیگیری رویدادهای امنیتی
۴. اطلاعات مشتریان شما
اطلاعاتی که در CRM، حسابداری و پنل مشتری ثبت می‌کنید، از جمله اطلاعات مشتریانی که در پنل مشتری با شمارهٔ موبایل وارد می‌شوند و تیکت می‌زنند، متعلق به شماست. ما این اطلاعات را فقط برای ارائهٔ همان خدمتی که از هما می‌گیرید پردازش می‌کنیم، آن را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات خودمان به کار نمی‌بریم. اطلاعات هر پرتال از پرتال‌های دیگر جداست. گرفتن رضایت لازم از مشتریانتان، به‌ویژه برای پیامک تبلیغاتی، بر عهدهٔ شماست.
۵. دستیار هوش مصنوعی و چت سایت
وقتی از دستیار هوش مصنوعی در پرتال یا چت سایت هما استفاده می‌کنید، متن پرسش شما و اطلاعاتی از پرتال که برای پاسخ لازم است برای تولید پاسخ پردازش می‌شود. این پردازش ممکن است از سرویس‌های پردازش زبان کمک بگیرد. گفت‌وگوها و میزان مصرف برای ارائهٔ پاسخ، محاسبهٔ هزینه و بهبود کیفیت ثبت می‌شود. اطلاعات حساس، مانند رمز یا اطلاعات کارت بانکی، را در گفت‌وگو وارد نکنید.
۶. اشتراک اطلاعات با دیگران
اطلاعات شما را فقط در این موارد و به اندازهٔ لازم در اختیار دیگران می‌گذاریم:
- اپراتورهای مخابراتی: شمارهٔ گیرنده و متن پیامک، برای رساندن پیامک.
- درگاه‌های پرداخت: اطلاعات لازم برای انجام پرداختی که خودتان آغاز می‌کنید.
- سامانهٔ مودیان: صورتحساب‌هایی که ارسالشان را فعال کرده‌اید.
- سرویس‌هایی که خودتان به هما وصل می‌کنید، مانند تقویم یا ایمیل.
- مراجع قضایی: فقط با دستور مقام قضایی و نامهٔ رسمی.
۷. ثبت IP و درخواست مراجع قضایی
در رویدادهای مهم، نشانی IP، نوع مرورگر و زمان دقیق ثبت می‌شود تا در صورت درخواست قانونی بتوان آن را پاسخ داد. این اطلاعات جدا از سایر داده‌ها نگهداری می‌شود، به کاربران هما نمایش داده نمی‌شود و فقط با دستور مقام قضایی و نامهٔ رسمی ارائه می‌شود.
۸. محل و مدت نگهداری
اطلاعات حساب‌ها و پرتال‌ها روی سرورهای داخل ایران نگهداری می‌شود. استثنا مواردی است که در بندهای ۵ و ۶ آمده است. اطلاعات را تا زمانی نگه می‌داریم که حساب شما فعال است یا قانون نگهداری آن را لازم می‌داند.
۹. کوکی‌ها
- کوکی نشست برای اینکه پس از ورود، وارد بمانید. این کوکی از دسترس اسکریپت‌های صفحه بیرون است.
- کوکی منبع آشنایی که تا ۳۰ روز نشان می‌دهد از کدام لینک تبلیغاتی به سایت آمده‌اید.
- کوکی چت سایت برای نگه داشتن گفت‌وگوی شما.
- کوکی‌های کوتاه‌مدت هنگام اتصال سرویس‌هایی مانند تقویم یا ایمیل.
اگر کوکی‌ها را در مرورگر غیرفعال کنید، ورود به پنل و برخی بخش‌ها درست کار نخواهد کرد.
۱۰. تماس
برای پرسش دربارهٔ این سیاست یا درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعاتتان با شرکت شهر نوین تماس بگیرید:
- ایمیل: info@HomaCRM.com
- تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۹۷۸۵۷