قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: ۱۱ مهر ۱۴۰۵
این صفحه شرایط استفاده از پلتفرم ابری هما را بیان می‌کند. هما محصول شرکت شهر نوین است. با ثبت‌نام یا استفاده از هر بخش از هما، این شرایط را می‌پذیرید.
۱. تعاریف
- «هما»: پلتفرم ابری هما و همهٔ ماژول‌های آن، از جمله CRM، سامانهٔ پیامک، حسابداری، پنل مشتری و دستیار هوش مصنوعی.
- «ما»: شرکت شهر نوین، ارائه‌دهندهٔ هما.
- «کاربر»: شخص حقیقی یا حقوقی که در هما حساب دارد، همراه با همکارانی که به حساب او دسترسی می‌گیرند.
- «پرتال»: فضای کاری اختصاصی هر کاربر در هما.
- «مشتریان کاربر»: اشخاصی که اطلاعاتشان را کاربر در هما ثبت می‌کند یا از طریق پنل مشتری با او در ارتباط‌اند.
۲. حساب کاربری و ورود
- ورود و تأیید هویت با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که پیامک می‌شود. کاربر مسئول نگهداری از خط موبایل و اطلاعات ورود خود است.
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام وارد می‌کنید باید درست و به‌روز باشد. اطلاعات نادرست ممکن است به محدود شدن حساب منجر شود.
- کاربر تعیین می‌کند کدام همکاران به پرتال و به کدام بخش‌ها دسترسی داشته باشند و مسئولیت کارهایی که با این دسترسی‌ها انجام می‌شود با اوست.
۳. دورهٔ آزمایشی، هزینه‌ها و کیف پول
- هر حساب تازه ۱۵ روز دورهٔ آزمایشی رایگان دارد و برای شروع آن به کارت بانکی نیازی نیست. اگر در این مدت از ادامهٔ کار منصرف شوید، هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود.
- پس از دورهٔ آزمایشی، حق اشتراک بر پایهٔ پلن انتخابی و روزهای استفاده محاسبه و در صورتحساب ماهانه اعلام می‌شود.
- پرداخت‌ها از راه کیف پول انجام می‌شود. کیف پول با درگاه پرداخت اینترنتی یا روش‌های پرداختی که در پنل اعلام شده شارژ می‌شود.
- هزینهٔ پیامک‌های ارسالی و مصرف قابلیت‌های هوش مصنوعی جدا از حق اشتراک و بر اساس تعرفه‌ای که در پنل اعلام می‌شود از کیف پول کسر می‌شود.
- استرداد وجهِ اشتراک یا اعتبار پرداخت‌شده فقط پس از درخواست کاربر و بررسی پشتیبانی ممکن است.
۴. قواعد ارسال پیامک
- مسئولیت محتوای پیامک‌ها و داشتن رضایت گیرندگان با کاربر است. ارسال پیامک خلاف قوانین کشور، مزاحمت یا فریبنده ممنوع است.
- به پیامک‌های تبلیغاتی، عبارت «لغو۱۱» به‌طور خودکار افزوده می‌شود تا گیرنده بتواند دریافت پیامک را متوقف کند. گیرنده‌ای که لغو کرده باشد، پیامک تبلیغاتی آن سرشماره را دریافت نمی‌کند. کاربر هم می‌تواند شماره‌هایی را در فهرست سیاه پرتال خود قرار دهد.
- ارسال از خطوط تبلیغاتی فقط در ساعت‌هایی ممکن است که اپراتورهای مخابراتی و مقررات تعیین کرده‌اند. پیامکی که بیرون از این ساعت‌ها فرستاده شود ممکن است از سوی اپراتور پذیرفته نشود.
- رسیدن پیامک به گیرنده به شبکهٔ اپراتورها هم بستگی دارد. هما وضعیتی را که از اپراتور دریافت می‌کند نمایش می‌دهد.
- در صورت گزارش تخلف یا درخواست مراجع ذی‌صلاح، ممکن است ارسال از حساب کاربر تا روشن شدن موضوع متوقف شود.
۵. حسابداری و سامانهٔ مودیان
- درستی اسناد، فاکتورها و اطلاعات مالیاتی که در هما ثبت می‌شود بر عهدهٔ کاربر است.
- ارسال خودکار صورتحساب به سامانهٔ مودیان به‌طور پیش‌فرض خاموش است و فقط پس از فعال‌سازی کاربر انجام می‌شود.
- هما ابزار ثبت و ارسال را فراهم می‌کند و جایگزین مشاور مالیاتی یا حسابرس نیست.
۶. پنل مشتری، تیکت و دستیار هوش مصنوعی
- کاربر می‌تواند برای مشتریان خود پنل مشتری فعال کند تا با شمارهٔ موبایل وارد شوند و تیکت ثبت کنند. پاسخ به تیکت‌ها و رفتار با مشتریان بر عهدهٔ خود کاربر است.
- پاسخ‌های دستیار هوش مصنوعی و چت سایت به‌صورت خودکار تولید می‌شوند و ممکن است نادرست یا ناقص باشند. تصمیم نهایی با کاربر است.
- پیش از کارهایی که دستیار هوش مصنوعی در پرتال انجام می‌دهد و چیزی را تغییر می‌دهد، تأیید کاربر گرفته می‌شود.
۷. مالکیت داده‌ها
اطلاعاتی که کاربر در پرتال خود ثبت می‌کند، از جمله اطلاعات مشتریان و اسناد مالی، متعلق به خود کاربر است. ما این اطلاعات را فقط برای ارائهٔ خدمات و طبق «سیاست حریم خصوصی» پردازش می‌کنیم. حقوق نرم‌افزار، نام و نشان هما متعلق به شرکت شهر نوین است.
۸. پایداری سرویس و حدود مسئولیت
ما برای پایداری و درستی کار هما تلاش می‌کنیم، اما بی‌وقفه بودن سرویس را تضمین نمی‌کنیم. در برابر اختلال‌هایی که از عوامل بیرون از کنترل ما ناشی شود، از جمله قطعی اینترنت کشور، اختلال شبکهٔ اپراتورها یا درگاه‌های پرداخت، و حوادث قهری، مسئولیتی نداریم.
۹. تغییر این قوانین
ممکن است این قوانین را با تغییر خدمات یا مقررات به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه درج می‌شود و ادامهٔ استفاده از هما پس از آن به معنای پذیرش متن تازه است.
۱۰. تماس
پرسش‌ها و درخواست‌های مربوط به این قوانین را با شرکت شهر نوین در میان بگذارید:
- ایمیل: info@HomaCRM.com
- تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۹۷۸۵۷